卓越绩效课程-清华大学卓越绩效高级研修班

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卓越绩效高级研修班

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掌握卓越经营先进理念，诊断组织运营管理缺陷，对比标杆不断提高完善
学习卓越模式工具方法，分享卓越经营成功之道，实现卓越绩效组织目标

【课程介绍】

二十一世纪是质量的世纪。美国生产力与质量中心（APQC）对全球12家最优（Best Practice）企业的研究结果显示： “标杆管理”、“卓越绩效模式”、“六西格玛管理” 是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。 “卓越绩效模式（追求卓越）和 “六西格玛管理 (追求零缺陷)” 是当代质量管理两个前沿的高端方法， “标杆管理”则是多年验证行之有效的追求卓越的具体方法。

“卓越经营模式”是通过世界级成功企业的经验而总结的一套系统的管理体系，成为事实上的企业管理国际标准。 “卓越绩效” 作为一种综合的组织绩效管理方式（approach），被称为“组织成功的路线图”。它能够：第一，作为诊断仪，帮助企业不断发现改进空间；第二，作为追求卓越的指南，为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场上的成功；不断提高组织的整体有效性和竞争能力；促进组织的和个人的学习。

清华大学《卓越绩效高级研修班》是全国第一个以“卓越绩效模式”为系统框架，导入“标杆管理”和“六西格玛”具体方法，融合当前最前沿的管理理论与最佳企业实践而设立的高级研修班。该班以提高组织建设与人才培养为目标，通过系统化的学习与专业化的训练，到卓越企业的现场参观、考察，启发互动与交流、对标诊断，企业自评、企业间互评、专家评审、圆桌对话、专家会讲、配对辅导等学习形式，帮助企业发现问题、解决问题，持续改进、不断创新，实现提升组织整体绩效、增强组织整体竞争能力，从优秀到卓越的目标。

【课程特色】

多样化的培训方式：实战派专家专题讲授 + 卓越企业现场参观交流 + 学员专家互动交流；
专业化的问题诊断：对照标杆企业自评+学员互评，专家深入企业评审并出具深度反馈报告；
互动式的咨询沟通：采取解剖麻雀的方式，采用一对一互动沟通，解决技术性专业性问题；
工具性的解决方案：以解决问题为导向，提供可操作性工具和技术，学后即可应用于企业。

【学员培训收获】

卓越绩效班半年的学习，不仅系统的掌握现代经营管理的先进理念和实现卓越绩效的框架，而且还学会许多可操作的管理方法，有助于提高企业管理的有效性和效率。例如：提升组织领导力的方法；基于全面分析的战略制定和展开方法；评价绩效水平和组织学习的“水平对比法”；从市场和顾客的角度评价企业产品、服务质量的“顾客满意度、顾客忠诚度测量”方法；确定企业关键绩效指标体系的方法；员工绩效管理的“平衡计分卡”；促进员工绩效提高的“员工权益和满意度测量”等方法。重视对现代管理工具的使用的介绍,只有掌握了工具，才能真正的实现将追求卓越的理念落地的目标

【品牌效应】

导入卓越绩效模式，与时俱进，与各地政府、国家倡导相应。导入卓越绩效模式成熟的企业, 可直接申创地方政府经营质量奖或全国质量奖，在扎实提升企业经营水平，练好内功的同时, 提高企业或组织的知名度和品牌效应。

【培训对象】

公司总经理，副总经理，公司战略管理部、战略规划部、计划财务部、人力资源部、企业管理部、体系办、贯标办、总裁办公室等部门领导，以及以追求卓越为目标的政府、机关、事业单位等各类组织各级领导。

【学习安排】

名　　额：每班限招40人，额满即止
学习费用：学费48000元/人（含培训费用、讲义、证书），交通食宿自理。
可单报模块，每模块8800元/人，鼓励团队学习，三人以上优惠
开班时间：2011年10月12日第四期开班地点：北京　清华大学

【上课安排】

模块主题	模块标识	上课日期
领导与战略	PEM04-1	10月12日—10月16日
顾客与市场	PEM04-2	11月09日—11月13日
流程效率管理	PEM04-3	12月07日—12月11日
技术创新管理	PEM04-4	02月08日—02月12日
人力资源管理	PEM04-5	03月07日—03月11日
财务资源管理	PEM04-6	04月11日—04月15日

【课程介绍】

模块	课程主题	内容概要（要认识和要解决的问题）	地点
模块一	追求卓越的路径	卓越绩效模式及其对企业的巨大价值以推行卓越绩效模式为抓手，持续提升管理质量卓越绩效模式之“道”——11项核心价值观卓越绩效模式之“术”——基本框架、主要要求卓越绩效模式之“法”——卓越绩效评价方法实战与典范借鉴：对标卓越绩效国家标准，对自身经营管理进行诊断，发现改进空间	清华大学
	远见卓识的领导	百战百胜企业的秘诀——确定企业发展方向思想决定命运——企业文化的建立及其作用全员自动高效运转的奥妙——机制和氛围的创建百年老店的共同法则——企业经营道德与社会责任降低企业风险的根本——公司治理实战与典范借鉴：案例一：杭州万向——文化驱动案例二：上海日立——领袖魅力案例三：济南钢铁——节能减排、循环经济
	面向未来的战略	战略管理——组织追求卓越的航行策划和运行，战略成就卓越战略制定——战略制定过程、信息收集、分析、目标制定、战略调整　战略展开——通过BSC运用战略地图描述、衡量、管理和协同战略绩效预测——战略绩效测评、绩效改进和控制成功实施战略管理的保障——流程、组织、制度、人才、文化实战与典范借鉴：案例一：南京钢铁实施差异化战略，转危为机案例二：青岛啤酒运用BSC, 化战略为行动案例三：上海日立运用六西格玛实施重组、过程改进，系统提升战略执行力
模块二	全方位营销管理	全方位营销管理——市场分析与策划、市场细分与定位、营销计划的制定渠道销售的管理——销售渠道的建立、渠道管理、渠道策略与渠道维护顾客关系的管理——顾客关系建立、顾客投诉管理与顾客满意度测量双赢谈判——谈判工具运用、谈判关键要素掌握与谈判管理体系品牌管理——品牌资产、品牌战略、管理和衡量品牌资产、定位与竞争营销传播——开展有效的传播、确定营销传播组合、管理整合传播组合客户的销售管理——工具运用、信息搜集、分析与策略、完成销售行动实战与典范借鉴：案例一：中国移动的顾客细分及其营销策略、宝洁的延伸品牌策略案例二：中远集运公司顾客满意战略实施及结果反馈案例三：太钢顾客关系与顾客满意度调查（ISO10002）	长三角
模块三	过程管理	过程管理——组织战略落实的载体，从优秀到卓越的关键重新认识流程的价值——流程是企业持续取得卓越绩效的能力基础流程体系架构设计——客户导向的协同价值链流程详细设计——组织执行力的基础流程优化——提升流程竞争力流程管理例行机制的建立——促进过程能力持续提升实战与典范借鉴（获奖企业经验分享）：案例一：ABB面向流程的精心设计案例二：波音、耐克稳定高效的过程实施案例三：太钢不锈运用竞争力对标体系实施改进	珠三角
模块四	标杆管理竞争情报知识管理	企业安全“飞行”的仪表盘——建立战略执行和日常运营的监测体系榜样的力量——竞争力对标体系与标杆管理 IT蓝图——从战略的高度规划企业信息化无形的超级警卫——充分重视信息化安全管理建立竞争情报和知识管理体系日益突显重要实战与典范借鉴（获奖企业经验分享）：案例一：万向的信息和知识管理系统案例二：三一重工的知识产权管理案例三：太钢不锈运用竞争力对标体系实施改进	珠三角
模块四	技术创新	创新理念与模式——创新的思维、理念、创新的模式和创新管理系统技术创新方法论——产品创新工具与集成产品创新方法集成的创新组合——集成QFD、DOE、AHP、TRIZ、FMEA的产品创新方法技术创新管理实务——产品创新（IPD）实践与产品规划、技术人才管理实战与典范借鉴（获奖企业经验分享）：案例一：创新的价值：阿姆斯特丹国际机场的卫生间，3M的创新时间案例二：华为、三星、华旗的产品规划、产品线设计案例三：海信、方太技术创新打造竞争优势	珠三角
模块五	以人为本	人力资源战略效能的实现——战略性人力资源管理的核心理念和操作方案战略性人力资源管理——企业战略与人力资本增值、基于战略的人力资源规划组织设计——建立业务导向的HRM组织体系和实施战略导向的HRM体系建设核心人才队伍的培育——企业核心人才队伍快速成长的方法及最佳实践任职资格与能力管理——核心人才职业发展通道、任职资格、能力等级设计组织运作效率的提升——市场驱动的组织设计、战略流程组织人才系统关系实战与典范借鉴（获奖企业经验分享）：案例一：惠普以“尊重”为核心的人本管理、中建五局的战略人力资源管理案例二：方太的员工满意与员工敬业度测量、方太全方位的员工教育与培训体系案例三：华为、TCL等企业实施任职资格的成功实践	长沙
模块六	财务管理	财务资源管理——建立基于战略的财务资源管理体系资金管理——通过全面预算管理控制资金的使用和提高资金的利用效率财务分析——通过财务指标分析反馈资金管理水平和企业运行状况企业融资新策略—选择合适的融资方式降低成本企业投资新思想—选择最优的投资策略提升价值企业理财新方法——选择科学的财务管理创造价值成功导入卓越绩效模式路线图	清华大学

【师资选介】

沈建芳：现任上海海立（集团）股份有限公司董事长，党委书记。2004年被授予“蒙代尔世界经理人行业领袖成就奖”称号，2005年荣获“首届中国工业经济年度十大新闻人物” 奖，“最具远见的信息化领导者”称号，2007年获“中国品牌国际化年度50人”称号，2009 年荣获中国杰出质量人称号，上海市质量功臣称号。

陶魄：南京钢铁集团有限公司总经理，南京钢铁联合有限公司副总经理。南京钢铁股份有限公司董事。研究员级高级工程师。主持公司卓越绩效模式的导入工作，主持开展了公司经营管理系统的自我评价与改进工作，企业先后获得了南京市政府质量奖、江苏省质量奖、第九届全国质量奖。

韦华：南京红宝丽股份有限公司副总经理，主管人力资源和企业管理部工作。2005年以来，根据《卓越绩效评价准则》的要求，主持公司卓越绩效模式的导入工作，主持开展了公司经营管理系统的自我评价与改进工作，企业先后获得了南京市政府质量奖、江苏省质量奖、第十届全国质量奖。

鲁贵卿：现任中国建筑第五工程局有限公司董事长。鲁董事长企业管理经验丰富在他带领下中建五局进入湖南省百强企业前十强，被全国总工会授予“全国五一劳动奖状”，连续两年被评为“中国最具成长性企业”，荣获“全国优秀施工企业”、“中国质量鼎”，他本人荣膺“全国优秀施工企业家”称号，被评为07年“中国最受关注企业家”和08年“中国经济十大杰出人物”。鲁局长拥有经济学研究生和中欧国际工商管理学院全球CEO课程班学习经历。茅忠群： 1995年创办并经营宁波飞翔厨房设备有限公司（后更名为宁波方太厨具有限公司）。由于在战略决策、产品创新、品牌管理、企业文化等方面的独特理解和超前意识，以及对中国民营企业如何将中国优秀传统文化和西方现代管理成果完美结合方面的有益探索所取得的显著业绩。

邵会华：清华大学教授。西门子管理学院高级培训顾问。多年的跨国公司工作经验，历任高级销售代表、高级市场经理和大区总经理等职，具有丰富的销售和市场营销、管理经验。培训过的客户有上海西门子移动公司，广州西门子，长沙远大，欧斯朗、中国人寿、默沙东、 TCL计算机、深圳华为、福建电信等。

钱金麟：清华大学职业经理训练中心顾问、中国惠普商学院高级培训师、台湾悦智全球管理顾问公司合作顾问。具备企业经营与管理、企业战略规划、市场营销与销售管理、软件开发项目管理等实战经验。培训课程包括管理流程、战略规划、销售技巧、渠道管理、员工卓越绩效教练等。

刘峰：国家行政学院政治学部主任兼中国领导科学研究中心主任、中国行政体制改革研究会副会长、中国领导科学研究会副会长。全国著名领导学和管理学专家，多年来为党政机关和企事业单位主讲新领导观与新领导力、企业发展的领导力与执行力、毛泽东的政治智慧与领导艺术等方面的课程，理论联系实际，深受广大听众欢迎。

【“卓越绩效”概念及“世界三大奖项”及我国“全国质量奖”介绍】

“卓越绩效”就是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 “卓越绩效模式” 反映了现代经营管理最先进的理念和方法，是世界级卓越企业成功经验的总结，作为一种实现企业卓越绩效的系统方法，被国际上称为“组织的成功路线图”。

“卓越绩效”源于1951年设立的日本质量管理最高奖——戴明奖，该奖的设立直接导致了日本战后经济的快速复苏、高速成长和1987年美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的出台。 “卓越绩效评价准则”就是在此时出现并立竿见影地为美国企业在国际市场上恢复并保持强大竞争力做出了巨大贡献； 1991年设立的欧洲质量奖也同样得到了众多国家的认同。现在，世界上已有70多个国家和地区设立了质量奖，而且大都采用了“卓越绩效评价准则”作为评奖标准。

2001年开始，我国启动了全国质量奖的评审工作，全国质量奖采用了与国际接轨的“卓越绩效评价准则”，并根据中国企业的实际情况进行了适当调整。9年来共有300多家企业自愿申报了全国质量奖，其中，宝钢、海尔、联想、英特尔（中国）、玉柴、香港地铁、成都飞机、格力、美的微波炉等共72 家企业荣获了这项我国质量领域的最高奖。来自行业的统计数字说明，通过导入卓越绩效模式并创奖，这些企业的国内、国际竞争力都有了显著的提升。

【学　　制】每次上课五天，每月一次 (周三至周日)，共6次，合计30天。

【上课地点】北京清华大学，长三角地区、珠三角地区(含香港)、山东半岛、环渤海湾等地获奖单位现场教学

【证书发放】经中心考核，学习合格（修满规定学分），颁发清华大学卓越绩效高级研修班结业证书。清华大学教育培训管理处电话：400-818-0909。

【联系人】刘老师

【联系电话】 010-62773852 13621069247

【传　　真】 010-62773852

【地　　址】清华大学紫光大厦七层卓越绩效项目部

【邮　　编】 100084

【官方网址】 http://www.thpx.org

【电子邮件】 liuj@thpx.org

【帐　　号】 0200004509089131550

【开户行】中国工商银行北京分行海淀西区支行

在线报名申请

注意:带*号标识的为必填内容!请如实填写各项内容.如有疑问.请查阅报名流程指南 ,或拨打咨询电话:010-62780237

模块	课程主题	内容概要（要认识和要解决的问题）	地点
模块一	追求卓越的路径	卓越绩效模式及其对企业的巨大价值以推行卓越绩效模式为抓手，持续提升管理质量卓越绩效模式之“道”——11项核心价值观卓越绩效模式之“术”——基本框架、主要要求卓越绩效模式之“法”——卓越绩效评价方法实战与典范借鉴：对标卓越绩效国家标准，对自身经营管理进行诊断，发现改进空间	清华大学
	远见卓识的领导	百战百胜企业的秘诀——确定企业发展方向思想决定命运——企业文化的建立及其作用全员自动高效运转的奥妙——机制和氛围的创建百年老店的共同法则——企业经营道德与社会责任降低企业风险的根本——公司治理实战与典范借鉴：案例一：杭州万向——文化驱动案例二：上海日立——领袖魅力案例三：济南钢铁——节能减排、循环经济
	面向未来的战略	战略管理——组织追求卓越的航行策划和运行，战略成就卓越战略制定——战略制定过程、信息收集、分析、目标制定、战略调整　战略展开——通过BSC运用战略地图描述、衡量、管理和协同战略绩效预测——战略绩效测评、绩效改进和控制成功实施战略管理的保障——流程、组织、制度、人才、文化实战与典范借鉴：案例一：南京钢铁实施差异化战略，转危为机案例二：青岛啤酒运用BSC, 化战略为行动案例三：上海日立运用六西格玛实施重组、过程改进，系统提升战略执行力
模块二	全方位营销管理	全方位营销管理——市场分析与策划、市场细分与定位、营销计划的制定渠道销售的管理——销售渠道的建立、渠道管理、渠道策略与渠道维护顾客关系的管理——顾客关系建立、顾客投诉管理与顾客满意度测量双赢谈判——谈判工具运用、谈判关键要素掌握与谈判管理体系品牌管理——品牌资产、品牌战略、管理和衡量品牌资产、定位与竞争营销传播——开展有效的传播、确定营销传播组合、管理整合传播组合客户的销售管理——工具运用、信息搜集、分析与策略、完成销售行动实战与典范借鉴：案例一：中国移动的顾客细分及其营销策略、宝洁的延伸品牌策略案例二：中远集运公司顾客满意战略实施及结果反馈案例三：太钢顾客关系与顾客满意度调查（ISO10002）	长三角
模块三	过程管理	过程管理——组织战略落实的载体，从优秀到卓越的关键重新认识流程的价值——流程是企业持续取得卓越绩效的能力基础流程体系架构设计——客户导向的协同价值链流程详细设计——组织执行力的基础流程优化——提升流程竞争力流程管理例行机制的建立——促进过程能力持续提升实战与典范借鉴（获奖企业经验分享）：案例一：ABB面向流程的精心设计案例二：波音、耐克稳定高效的过程实施案例三：太钢不锈运用竞争力对标体系实施改进	珠三角
模块四	标杆管理竞争情报知识管理	企业安全“飞行”的仪表盘——建立战略执行和日常运营的监测体系榜样的力量——竞争力对标体系与标杆管理 IT蓝图——从战略的高度规划企业信息化无形的超级警卫——充分重视信息化安全管理建立竞争情报和知识管理体系日益突显重要实战与典范借鉴（获奖企业经验分享）：案例一：万向的信息和知识管理系统案例二：三一重工的知识产权管理案例三：太钢不锈运用竞争力对标体系实施改进	珠三角
模块四	技术创新	创新理念与模式——创新的思维、理念、创新的模式和创新管理系统技术创新方法论——产品创新工具与集成产品创新方法集成的创新组合——集成QFD、DOE、AHP、TRIZ、FMEA的产品创新方法技术创新管理实务——产品创新（IPD）实践与产品规划、技术人才管理实战与典范借鉴（获奖企业经验分享）：案例一：创新的价值：阿姆斯特丹国际机场的卫生间，3M的创新时间案例二：华为、三星、华旗的产品规划、产品线设计案例三：海信、方太技术创新打造竞争优势	珠三角
模块五	以人为本	人力资源战略效能的实现——战略性人力资源管理的核心理念和操作方案战略性人力资源管理——企业战略与人力资本增值、基于战略的人力资源规划组织设计——建立业务导向的HRM组织体系和实施战略导向的HRM体系建设核心人才队伍的培育——企业核心人才队伍快速成长的方法及最佳实践任职资格与能力管理——核心人才职业发展通道、任职资格、能力等级设计组织运作效率的提升——市场驱动的组织设计、战略流程组织人才系统关系实战与典范借鉴（获奖企业经验分享）：案例一：惠普以“尊重”为核心的人本管理、中建五局的战略人力资源管理案例二：方太的员工满意与员工敬业度测量、方太全方位的员工教育与培训体系案例三：华为、TCL等企业实施任职资格的成功实践	长沙
模块六	财务管理	财务资源管理——建立基于战略的财务资源管理体系资金管理——通过全面预算管理控制资金的使用和提高资金的利用效率财务分析——通过财务指标分析反馈资金管理水平和企业运行状况企业融资新策略—选择合适的融资方式降低成本企业投资新思想—选择最优的投资策略提升价值企业理财新方法——选择科学的财务管理创造价值成功导入卓越绩效模式路线图	清华大学

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